近日，浙商保险威海中支高效办结一起车险伤残理赔案件。在事故发生次月完成理赔结案，切实提升老年人保险服务质效，守护老年消费者合法权益，推动适老化保险服务落地见效，让老年群体享受安全放心、便捷高效的保险服务。

赵某桂驾驶电动自行车与我司承保车辆发生交通事故，造成其受伤，经诊断为蛛网膜下腔出血、腰椎压缩骨折、左肩胛骨骨折。事故发生后，威海中支第一时间启动人伤案件“早介入、早调解、早结案”工作机制，持续跟进伤者救治及恢复情况。考虑到伤者术后休养、年事已高，身体受伤后行动不便，无法到网点办理理赔手续，公司依托“家访赔”服务举措，工作人员前往伤者家中开展实地沟通。

针对老人出行困难的实际情况，机构开启适老服务绿色通道，将服务窗口前移，上门现场收集人伤理赔资料，细致向老人讲解调解相关依据，协助其完成调解协议签署，切实打通老年客户理赔服务“最后一公里”。

此次上门理赔是适老金融服务的缩影。下一步，机构将持续优化适老保险服务，完善便民举措，强化老年消费者权益保护，不断增强老年群体的获得感与安全感。（浙商保险威海中支）