为切实把信访维稳、为民服务工作落到实处，新华保险威海中支严格落实监管工作部署，全面开展2026年《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传月系列活动，以实干实绩筑牢金融民生防线。

公司开展线上线下一体化宣传。线下联合风控、客服、收展、培训、营销等部门深入乡村、社区、企业等开展“人民信访 法治保障”宣传活动。同时对各区域的柜面、职场、离在职业务员等重点领域、重点群体的信访突出问题、可能激化或上行的信访矛盾加强摸排，尤其对工作中掌握的扬言类、行动性信息和公安、网信等部门的预警信息加大摸排力度，将该项活动纳入重点工作日程。线上依托宣教视频、现场条例解析等科普内容，通过客服大厅电视播放、公司内勤早会学习等方式开展《信访工作条例》主要内容的宣传，极大地提升内勤员工的认知程度。

公司在原有公开的投诉渠道基础上，进一步畅通内部咨询热线，通过职场张贴相关公示、保单张贴提示帖等方式，公布各机构、各部门热线，提升消费者服务水平，提高问题内部化解率，缓和矛盾，杜绝信访上行。同时高度重视客户反映问题的前置化解率，针对内部热线、柜面等途径受理的客户咨询以及投诉问题，认真落实“首问负责”制，做好问题受理、解答以及闭环处理，降低问题升级风险，通过提升前置化解能力，降低投诉案件总量；同时，对于已发生的案件，做好受理、调查核实、沟通安抚及处理告知，积极运用调解机制，提高处理时效和成效，降低重复投诉。

下一步，新华保险威海中支将把信访法治化建设融入日常经营管理，常态化做好群众诉求化解、信访政策普及工作，切实护航金融稳定的治理效能。（新华保险威海中支 吴家行）