为深入践行以人民为中心的发展思想，落实金融消费者权益保护工作要求，破解投诉管控难题，推动归因复盘机制落地见效，华海财险威海中支开展消费投诉“降量遏增”专项行动，多措并举压降投诉总量、严控投诉增量。

一是强化组织领导，压实工作责任。公司成立专项工作领导小组，明确岗位职责、细化工作方案、压实工作任务。坚持求真务实、杜绝形式主义，严格落实各项管控举措，保障专项行动落地见效。

二是聚焦源头管控，筑牢风控防线。围绕归因复盘、重点领域“回头看”、投诉隐患排查三项重点，全面排查业务薄弱环节，深挖问题隐患，做到查深查透、立行立改，从源头防范投诉风险。

三是健全长效机制，巩固整治成果。以此次专项行动为契机，常态化开展投诉复盘分析，持续优化管控流程。不断完善投诉管控、风险排查长效机制，强化常态化管控力度，构建事前预防、事中管控、事后复盘的全链条投诉治理体系，切实守护金融消费者合法权益。