为深入学习贯彻《信访工作条例》，推进信访工作法治化、规范化建设，切实维护保险消费者合法权益，筑牢公司稳健运营防线，安盛天平财险威海中支于2026年5月，全面开展信访工作法治化集中宣传活动。

本次活动紧扣“人民信访、法治保障”核心主题，立足保险行业服务特点，内外联动，多点发力，全方位推动信访法制化宣传工作走深走实。

对内狠抓专业能力提升，组织全员开展《信访工作条例》专题培训，系统讲解信访事项受理、办理、督办、结案全流程规范，针对理赔、保单服务、投诉处理等高频信访问题，明确处置原则与岗位责任，强化员工依法办事、依规化解纠纷的能力，打造专业信访工作队伍。

对外拓宽宣传渠道，扩大普法覆盖面。线上借助公司微信群、员工朋友圈，转发宣传海报与条例解读内容，普及信访法治知识；线下依托营业网点，悬挂宣传横幅、摆放宣传折页，柜面人员主动为客户讲解信访维权知识。5月16日，公司宣传团队走进威高广场，通过悬挂横幅、发放彩页、现场答疑等形式，面向群众细致解读《信访工作条例》内容，讲解依法信访流程与理性维权方式，引导群众合法合规表达诉求。

与此同时，安盛天平财险威海中支以此次宣传活动为契机，同步开展信访风险隐患专项排查整治。紧盯客户投诉重点、高发领域，全面梳理工作短板与潜在隐患，建立问题台账、细化整改举措、压实岗位责任，实行全流程闭环管理，从源头预防和化解信访矛盾风险。

此次活动有效夯实了公司信访工作法治基础，提升了员工信访工作履职能力，增强了群众依法维权意识。下一步，安盛天平财险威海中支将持续巩固宣传成效，健全信访工作长效机制，提升信访服务法治化、规范化水平，用心化解客户诉求，全力维护消费者权益，营造和谐稳定的金融服务环境。