关于印发《山东省人身保险公司服务自律公约》的通知

各人身险公司：

 

        为配合自律转型工作的开展，我会人身险工作委员会于近期制订了《山东省人身保险公司服务自律公约》（以下简称《公约》）。该《公约》以《山东省保险行业服务质量规范》为总体要求，对人身险公司营业场所、展业承保、电话回访、保全服务、续期、收付费管理、客户信息管理、投诉处理、监督检查等相关服务流程均以自律形式予以明确。

 

        本次《公约》的制订，注重了与监管规定及人身险公司经营实际相结合，按照“两治”要求，突出了展业承保服务、电话服务、保全服务、理赔服务各流程以及消费者信访投诉处理的时效标准，以此促进行业服务质量的提高和行业社会形象的改善。

 

        根据自律议事规则，我会已将《公约》发各人身险公司征求意见，截止日内共收到13家公司反馈26条修订建议，经综合考虑，决定采纳9条对《公约》进行修订完善。目前，《公约》已通过山东保监局合规性审查，现正式印发实施，请各公司遵照执行。

 

        为更好地落实《公约》的各项约定，决定组织各会员单位签署《〈山东省人身保险公司服务自律公约〉履约承诺书》（附件二），请各会员单位法定代表人签署，于2014年4月23日前送至我会备案。

 

        各公司应积极组织系统内辖属机构及从业人员开展对《公约》内容的学习培训，并制定相关配套措施，切实抓好《公约》的贯彻执行。我会将履行相应职责，对本《公约》的贯彻落实情况进行监督。

 

 

 

山东省人身保险公司服务自律公约

   

        为进一步规范山东省人身保险行业的服务行为，全面提升保险业服务质量和水平，树立保险业良好的社会形象，促进保险业的健康科学发展，经省协会人身险会员单位的共同协商，制定本公约。