为做好重大投诉群体性风险事件的风险管控工作，提升风险应急能力，按照《泰康人寿山东分公司重大投诉突发事件应急管理办法》要求，结合中支实际情况，8月22日由泰康人寿威海中支运营部牵头组织，公共资源部及业务系列共同参与，开展针对群诉突发事件应急风险演练。

本次演练由参与伙伴扮演不同角色，模拟了因投保财富人生系列保险产品对保单销售时讲解与实际情况不符问题引发的群诉事件。运营伙伴积极沉稳地安抚、引导客户，第一时间沟通化解风险，做好案情处置，及时主动跟进，确保案件不发酵、不升级。泰康人寿威海公共资源部伙伴以专业的素养与经验做好舆情风险预防应对工作。演练过程中大家尽可能贴近实际情况，针对每个环节所出现的问题提出具体的应对方法和措施。

通过本次演练，梳理了各种应急情况的处理流程，加强了各岗位人员协调、配合的能力。泰康人寿威海中支将全力做好风险管控工作，增强优质服务，切实维护公司声誉，捍卫公司形象。