案例简介：

太平洋人寿威海中支客户鲁先生2025年1月13日拨打12378投诉，生成正式件，并同时向监管部门寄送举报材料。投诉及举报内容为：2013年通过业务员渠道投保保险，业务员介绍分红是每年都有分红，与保险合同约定不符，投保单非投保人非本人签字，要求保险公司全额退保。太平洋人寿威海中支投诉处理工作人员核查投保过程，投保单为投被保人本人签字，回访也为投保人本人完成，保单销售过程合规。且与鲁先生沟通过程中，鲁先生称有一自称为律师的人告知其可帮助其办理全额退保并收取1000元咨询费，明显为“非法代理退保”案件，但鲁先生拒绝提供两人的聊天记录及转账截图。

监管提示：

“非法代理退保”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金等，使消费者遭受经济损失，遭遇诈骗陷阱。同时，“非法代理退保”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，存在账户被盗刷或非法转账的风险。