为加强保险消费者权益保障工作，提高公司抵御投诉相关舆情风险的防范能力，积累处理重大投诉的实战经验。近日，阳光人寿威海中支开展了2024年重大投诉应急演练活动。

演练设计多个贴近实际的模拟场景，包括柜面接待、情绪安抚、各层级沟通汇报、引导分流、耐心洽谈到最终处理，有条不紊按步骤进行。应急演练是处理重大投诉的“预实践”，是锤炼和提升应急处置能力的关键抓手。全体员工积极参与，通过实战演练掌握了有效沟通技巧和应对策略，显著增强了团队协作与危机公关能力。

阳光人寿威海中支始终坚持“一切为了客户”的核心价值理念，聚焦金融消费者服务需求，加强消费者权益保护突发事件处置能力和技能，开展形式多样的培训、应急演练以及各类宣教活动，多措并举，进一步提升人民群众的体验感、获得感和幸福感。