2023年8月，威海新华保险理赔工作人员接到一个咨询医疗垫付的电话。W女士的孩子小G确诊肠系膜肿瘤（发生于肠系膜组织的肿瘤，多为恶性，表现为腹胀、腹痛），需要到北京的医院进行治疗，预计治疗费用高，家里已经筹集了资金但仍无法满足需求。W女士为小G投保新华保险《康健华尊医疗保险》时曾听说该保险有医疗垫付的功能，于是前来咨询。

    经查询，W女士在2019年就为小G投保了新华保险的《金色阳光少儿两全保险》，同时附加了《康健华尊医疗保险》，小G的情况达到了医疗垫付的标准。工作人员即刻协助小G家人拨打95567报案并现场填写垫付申请表格。三天后，小G家人就收到了公司打来的垫付款20000元，解决了小G一家的燃眉之急。

自2021年起，新华保险推出医疗垫付服务，医疗垫付服务是指为解决客户就医过程中的资金缺口，由公司委托第三方服务商向符合条件的客户，在其住院期间提供住院押金垫付，待客户正式提交索赔申请并获得赔款后，偿还所垫付费用的一项服务。截止2023年年底，新华保险山东分公司共垫付金额200余万元，切实解决了客户的就医资金困难。