为持续提升服务水平，增强主动服务意识，办好关系消费者切身利益的“关键小事”，推进“为民办实事”持续走深走实，切实做好消费者权益保护工作，根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》（金办发[2023]21号）要求，我公司深入开展“睡眠保单”清理专项工作。

一是聚力“铸魂”，筑牢“睡眠保单”专清工作“压舱石”。为确保“睡眠保单”专项清理工作有效开展，持续提升公司服务水平，增强主动服务意识，切实维护消费者合法权益，我公司成立了由机构负责人任组长，副总经理为副组长，各部门负责人为组员的专项工作领导小组，有效开展摸底排查、数据分析和清理工作。

二是聚力“强体”，激活“睡眠保单”专清工作“动力源”。在有效分析问题成因后，我公司迅速启动提醒机制及有效管理工具，分理赔给付、满期未领取、失效保单三个类型进行分类提醒，运用“建信人寿”微信公众号、官网等线上通道，开通“终止保单尚未领取保险金查询”、“客户异常账户查询”、“停效保单清单报表”功能，客户可根据相关功能在线上进行查询及追踪处理。截至目前，已有效提醒的睡眠保单总件数为305件，处理进度73.14%；涉及保险金额78.23万元。

三是聚力“赋能”，点燃“睡眠保单”专清工作“助推器”。强化科技赋能，通过后台系统抓取后的数据，按照保单状态进行分类，针对不同状态“睡眠保单”制定电话回访标准话术,由电话中心对所有睡眠保单进行电话回访，留存回访录音。针对接收到保险公司提示信息,自主进行领取的客户，引导客户通过公司线上线下保全办理渠道完善客户信息，做好理赔金给付、满期金领取、复效或退保等工作，通过公司官方微信，每季度推送睡眠保单清理进展，保障清理工作有序推进。