平安产险威海中支:开通绿色理赔通道 积极应对灾害天气

更新日期:2021-10-06
      10月1日威海地区遭遇 冰雹恶劣天气,人民生活受到严重影响,其中文登地区受灾尤其严重。威海银保监分局快速调度,统一组织各保险公司开通绿色理赔通道,积极开展理赔工作。
      平安产险威海中支立即响应,总经理室第一时间调度指导理赔部进行雹灾应对,启动大灾预警预案,于10月1日晚制定理赔方案。6年以下车辆减免双证,为客户提供一对一的远程支持,便捷理赔;同时内部做好人力调度,全员取消休假,设置经区,高区,文登顺行,九里城四个集中定损点;紧急调度三名大案到文登支援,市区调查岗参与定损;安排人伤,咨诉等非车物理赔人员逐笔联系客户安抚,指引定损,缓解客户着急情绪;外部合作单位方面,积极联系了3家合作外修单位,10月2日入驻合作修理厂,开始对车辆进行无痕修复,基本做到无拥挤不排队,有序定损,解决了大部分客户的理赔需求。
       截止10月3号,平安产险威海中支共接雹灾案件430笔,结案62笔,理赔稳步快速进行中。
       平安产险将始终坚持已人民为中心的服务理念,坚持客户导向,发挥保险业社会稳定器的作用,让客户安心理赔,平安到家,为国庆保驾护航!