平安养老保险股份有限公司威海中心支公司（以下简称威海中支）在接到威海市保险行业协会关于《山东保险业“我是谁、为了谁、依靠谁” 大讨论活动实施方案》的通知后，为深入贯彻王俊寿局长省保险行业协会第九届会员大会上的讲话精神，进一步推动威海中支治乱象、净市场，正理念、回本源，加大力度将“行业规范建设深化年”活动推向纵深，威海中支成立以宋琦总经理为总负责人、全体员工为成员的讨论小组, 积极组织开展我是谁、为了谁、依靠谁”的“三问大讨论”活动。

一是“我是谁”回归保险本质。一直以来，平安集团始终践行“保险姓保”的理念，让保险回归保障本源，持续开拓保障性产品开发。当前保险业多重因素共振，多种风险交织，面临复杂的风险形式。平安养老坚决执行监管规定，将“保险姓保”理念注入业务发展和经营管理之中。具体来看，在产品端，平安养老深入挖掘消费者保险需求，重点加强保障性产品的开发与推动，满足客户日益增长的保险需求。在投资端，平安养老将价值投资与服务国家经济转型相结合，从转型中寻找投资机会，同事服务于实体经济。加强保障型产品开发，强化科技应用，创造简单消费体验。保险投资支持实体经济发展。

威海中支未来将进一步推进标本兼治、正本清源，通过保障产品、规范销售管理行为等将保险经营行为回归本源，突出主业，稳健发展，在支持实体经济转型升级中发挥保险独特作用。

二是“为了谁” 以人民为中心的发展思想。威海中支深刻领会习近平总书记“以人民为中心的发展思想”和保险业服务业属性，坚持履行为人民服务的社会责任。深刻认识保险业依附于实体经济，根植于社会，深刻认识保险公司是被保险人的基金管理人、风险管理者，作为社会公众服务型企业为保险消费者提供高质量保险。

威海中支作为专业的养老险公司，积极响应国家及总分公司号召，积极推动商业保险的养老保障作用发展。针对老年人养老保障需求，坚持适度、保费合理、保单通俗的原则，大力发展老年人意外伤害保险等适老性强的商业保险。逐步建立老年人长期照护、康养结合、医养结合等综合养老保障计划，健全养老、康复、护理、医疗等服务。

对已有社会医疗保险的人群，威海中支的商业保险为其提供补充性医疗保险，提高医疗保障水平。对社会医疗保险覆盖不到的人群，威海中支为其制定灵活多样的保险产品，满足不同收入群体的医疗保障需求。通过医疗费用报销、住院津贴补助、病种定额补偿等多种形式，为个人及团体提供适宜的商业医疗保险服务，并努力扩大覆盖面。

针对今年局势的特殊化，在疫情初期就积极响应总、分公司政策，优化现有产品理赔标准，积极扩展现有保单的责任范围，将新型冠状病毒感染肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴；开通绿色理赔通道，启动应急预案，开通24小时客户报案热线，在保用户线上理赔可随时发起。我司还加强健康管理，提供医疗咨询服务，联手国内外知名在线问诊平台，为客户提供在线义诊服务，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。

威海中支配合省分公司充分利用平安网络科技新动能，大力推广网络化理赔方式。通过平安养老险自身开发的“好福利”APP,创新网络理赔模式，给客户一站式移动端自助服务。工作中，威海中支积极引导客户通过手机客户端进行自助理赔、咨询服务，使用自助理赔不仅审核快，而且到账迅速，一旦审核后理赔款极速到账，让客户足不出户，完成了理赔，同时还节省了公司的人力资源成本，得到了“一举多得”的回报。

三是“依靠谁”服务实体、保障民生。针对企业需求，积极开发适应企业发展的保险产品和服务。积极发展企业责任保险，意外伤害保险等险种，为实体经济稳定运行提供风险保障。积极服务社会经济发展大局，主动承担社会责任，履行社会职能。

依靠完善的制度和机制，从各层面各层级推进行业规范、清廉文化建设，使合规意识渗透到公司的方方面面。通过晨会、宣导会等方式激发全体员工的的主动性和创造性，改进管理模式、增强科技赋能、提高服务质量、提升行业形象，形成强大的行业正能量。

威海中支贯彻落实消费者信访投诉工作，认真落实总公司下发的《投诉处理责任追究管理办法》，威海中心支公司在上级分公司运营服务部的指导下，设立专线0631-3673382处理接待威海本地来访客户的消费维权及信访投诉。同时，机构每月设立总经理接待日，由总经理亲自接待来访客户，切实解决客户难题，维护消费者权益。全面提高威海中支服务质量。

为严格落实威海银保监分局工作部署，有效巩固行业规范建设和乱象整治成果，确保合规思想认识再深入、制度规范再完善、执行能力再提升，根据平安养老险山东分公司的工作通知要求，威海中支正式启动并持续开展了行业规范建设深化年活动。制定了“四为三不为”的工作机制（四为：立规矩、订规章、明规则、树规范；三不为：构建不敢违规、不想违规、不愿违规的合规文化长效机制。）坚持以行业规范建设深化年为全年工作主线，统筹推进将深化工作纳入日常工作计划，实现有机衔接和贯通。将持续开展合规宣传活动，深化全员合规意识，做到月月有活动、季季有高潮、半年小总结、全年大总结。突出管理人员，涵盖全体一线，杜绝上热下冷，高开低走。将整治销售误导列为行业规范建设深化年的重中之重。对如下方面进行重点关注：给予合同约定以外利益；存款变保险类；承诺或夸大收益类；隐瞒或曲解条款类；饥饿销售类。