2020年新冠疫情的突然爆发，打破了我们以往生活的宁静，面对困难富德生命人寿威海总之毫无畏惧，在监管部门及总分公司的领导下积极开展以“金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“315消费者权益日”保护、教育宣传活动，加强保险消费者的权益保护，营造良好经营环境、推进保险行业健康发展。

受疫情影响，315活动期间暂时无法开展户外宣讲教育活动。但借助科技力量，威海中支持续推进各项消保线上培训服务，为消费者提供优质的保险和金融生活服务体验。疫情期间，线上理赔、E动生命线上服务更是为客户提供远程“无接触式”自助服务办理，为客户带来“真人服务”的临场体验，及时处理疫情期间保险业务难题。

为做好本年度315活动宣传工作，威海中支充分利用线上宣传模式，拍摄抖音小视频扩展宣传渠道，山东分公司在微信公众号每天都有风险提示，提醒消费者在购买保险方面的注意事项，确保消费者权益。

3.15宣传周期间，富德生命人寿威海中支对客服大厅等进行了精心布置，通过悬挂横幅、摆放宣传手册等形式，营造出热烈的宣传氛围，向公司内外部展示公司企业形象，宣传公司的满意服务文化。公司客服人员用饱满的热情，扎实的专业技能，全力以赴做好客户服务工作，将满意服务落到实处，为客户创造无限的满意和价值。

富德生命人寿威海中支持续开展的“总经理接待日”活动，受到了广大客户的广泛关注及好评。为更好的保护消费者合法权益，帮助保险消费者树立正确的理性消费观念，威海中支贾腾飞总亲临客服大厅，在柜面接待客户、接听客服电话，与客户进行深入交流，倾听客户对公司的看法与建议。同时，积极宣传保险消费者权益保护，用实际行动践行满意服务，让客户体验到我公司方便、快捷、贴心的服务。

3月13日,富德生命人寿威海中支如期开展总经理接待日活动。贾腾飞总亲临威海中支客服大厅，为亲办客户测量体温、消毒，聆听客户声音，耐心解决客户需求，详细了解客户对富德生命人寿业务与服务上的意见和建议，记录收集客户疑难问题；同时，积极向客户宣传反洗钱和反对非法集资等相关金融知识，积极响应监管部门和总、分公司的号召，用实际行动践行满意服务，增强富德生命人寿在当地的服务影响力，提升客户感知。

富德生命人寿威海中支将急继续统筹各类线上渠道资源，围绕疫情期间消费者需求，保证消费者足不出户享受优质的服务，努力实现公司诚实守信 专业高效的企业文化，共同提高公司在当地的社会美誉度，为更多的消费者交上一份满意的答卷！