为更好的推动保险消费者的合法权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，天安人寿威海中支于3月9日至3月15日开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题开展，结合官网、微信等线上形式开展宣传活动，加强与消费者互动，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，提升消费者权益保护行业整体形象，营造健康和谐的金融消费环境，将天安人寿贴心服务落到实处。

以消费者为中心优化服务，全力抗击新冠病毒

天安人寿威海中支重点以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策主线，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。

公司不断优化服务，提升服务效率，引导客户使用线上服务，全力保障公司各项针对疫情所推出的服务举措顺利实施，用贴心的服务保障客户权益，与广大人民一起打赢对抗新冠病毒的狙击战。

加强线上宣传，保障保险消费者权益

1.开展专题线上宣传

公司通过微信、网站等线上渠道，向广大保险消费者宣导所享有的合法权益，提示保险消费过程中可能出现的风险，并以“以案说法”的形式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，引导客户依法理性维权。

2.畅通投诉通道

保障“3·15”期间天安人寿官网、电话、微信端投诉渠道的畅通，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。      

3.开展线上应急演练

为保障“3·15”教育宣传周活动开展，提高投诉应急处理能力，天安人寿威海中支相应总分公司号召于3月11日开展线上投诉突发事件应急处理演练，进一步梳理了应急事件处理流程，明确风险处置的责任分工、权限、方法、路径和各环节要点，并通过应急演练总结和反馈预案中存在的不足和问题，从而进一步完善应急处理工作机制，以保障客户诉求能够得倒及时有效的处理。

天安人寿威海中支始终致力于保险消费者的权益保障工作，一切从客户的权益出发，不断以消费者为中心优化服务，在抗击疫情的这个特别时期，用最贴心的服务，为客户带来特别的关爱。

有爱，更有温度。天安人寿与广大客户一起，齐心协力，共克时艰！（天安人寿威海中支 杜馥利）