为切实保护消费者合法权益，认真落实好威海银保监分局关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，华夏保险威海中支以提升消费者权益保护形象、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标，主要围绕两大方面进一步开展消费者权益保护教育宣传周活动。

一是以线上宣传的方式开展消费者权益保护活动，通过制作H5微信链接的形式开展“以案说险”、 “线上服务”活动宣传。“以案说险”对案例回顾、案例分析、重点提示的三段式案件剖析，切实维护保险消费者的利益，提升保险消费者的风险防范能力，树立公司正向积极的服务形象。“线上服务”主要讲解各项业务在我公司公众号上如何办理，帮助消费者快速便捷地办理业务。

二是对我公司的投诉进行自检及风险排查工作。我公司严格按照监管要求及总、分公司下发的制度，贯彻投诉处理标准和客户服务标准，确保投诉处理通道的畅通，提高服务质量和水平。全面开展投诉隐患的排查与清理，保证投诉渠道的畅通，认真做好日常投诉处理工作，确保不出现重大投诉、群访群诉等影响社会稳定、疫情防控大局的事件，切实为客户提供安全贴心的服务。

华夏保险威海中支将持续做好金融知识推广宣传及客户服务水平提升工作，提高消费者对保险的认知水平，增强消费者的风险防范意识和自我保护能力。