为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，引导消费者依法、理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。国任保险威海中心支公司按照各级监管机构及上级公司的要求围绕以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，以线上宣传活动为主的方式，开展了“3.15”银行业保险业消费者权益保护教育宣传周的活动，全力配合有关部门做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，开展了多种形式的宣传活动，活动以线上教育为主，总分联动的形式开展，收到了良好宣传效果。

1.营业厅显要位置悬挂了“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的宣传标语、在醒目位置张贴“3.15”宣传活动海报、投诉电话等投诉渠道信息的海报，摆放“反洗钱、反欺诈”的宣传资料供客户翻阅，在保障人身安全的前提下，有效引导消费者理性消费、依法维权，提高消费者保险意识，并及时妥善处理消费纠纷。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

2.利用新媒体进行广泛宣传。利用公司官网、微信公众号等宣传媒介开展以金融消费者为中心，助力疫情防控--国任保险开展3.15教育宣传活动，国任保险疫情期间3.15风险提示的宣传片进行广泛转发。

3.加强信息共享和协调联动，做好应急处理和疫情防控。同时加强基层一线防护措施，多渠道提醒消费者警惕不法分子以代购代销“特效药”、“口罩”、“消毒液”等物资以及退保损失等侵害消费者权益的风险问题。

4.启动理赔工作应急预案，开辟理赔绿色通道，确保接报案电话畅通，做好理赔服务，依托互联网+移动4G技术，开展了线上+线下的理赔服务模式。

5.我公司密切关注媒介舆情动向，及时妥善处理保险投诉，做好信息研判，维护行业形象。

6.“益加一”志愿者服务团队，持续奉献爱心，为行车在路上有需要的司机朋友提供道路救援。

我公司将秉持消费者权益至上的宗旨，全心全意为广大消费者服务，将本次“3.15“消费者权益保护教育宣传周作为契机，不断完善消费者权益保护各项工作制度，密切关注疫情进展，继续强化消费者金融风险防控意识，持续通过多种形式，积极宣传来提高广大市民群众识别非法金融广告的能力，提醒消费者远离非法金融活动，理性维护自身合法权益。持续优化服务，提高新老客户及市民的感受度，营造健康的金融环境。